傳統差旅服務中，員工反饋往往依賴人工整理，存在滯后性、遺漏甚至誤讀的風險。而在用友商旅云平臺中，智能客服可以基于自然語言處理（NLP）技術，實時收集來自APP、郵件、聊天窗口及服務商客服團隊等多渠道的員工反饋，無論是關于機票預訂的便捷性、酒店住宿的舒適度，還是用車服務的及時性，員工們的每一條聲音都被AI精準捕捉，轉化為可量化的數據與需求洞察。

例如，當員工在應用中留言：“酒店位置太偏，交通不便”，系統會自動識別關鍵詞并判斷情緒傾向，將該信息歸類為“住宿體驗問題”。這一過程無需人工介入，即可完成分類、打標簽并推送至相關處理模塊，大幅提升反饋處理效率。

在獲得員工反饋后，基于這些精準的數據分析，用友商旅云能夠迅速調整供應商管理策略。通過多智能體協同，系統自動對比不同供應商的服務質量、價格優勢、用戶評價、訂單履約率及歷史表現等多維度數據，記錄服務商之間的差異，從而為企業篩選出最合適的合作伙伴。同時，對于表現不佳的供應商，系統也會及時提出改進建議，確保企業商旅服務的持續優化。

在優化服務流程方面，用友商旅云同樣展現出了強大能力。系統能夠根據員工反饋，調整預訂流程、支付方式及售后服務等關鍵環節，減少不必要的繁瑣步驟，提升整體服務效率。

除了對現有供應商的管理與優化，用友商旅云積極拓展新的供應商合作，不斷引入更多的全球優質資源，豐富企業商旅的選擇范圍。通過與全球各大航空公司、酒店集團、用車服務商等的深度合作，為企業打造一個覆蓋企業因公消費全場景、多層次的商旅服務生態，讓每一位員工都能享受到優質的服務體驗。

用友商旅云的核心能力之一是多智能體間的高效協同。在“智能客服”與“供應商管理”之間，形成了一個閉環式的服務優化機制：